Preguntas Frecuentes
Seguridad y pago online
¡Totalmente! nuestra página cuenta con el certificado de seguridad «HTTPS» para proteger los datos personales de nuestros clientes.
Al lado izquierdo de la URL de nuestra página web encontrarás un candado, haz clic derecho y podrás leerlo. Recuerda que está visible en todos los dispositivos como desktop, smartphone y tablets.
En Pisopak.com contamos con tres métodos de pago: Compras en nuestra página web a través de Tarjetas de Crédito y Debito suministradas por el Gateway de pagos Mercado pago, Transferencias bancarias y Cuenta corriente (estas últimas solo disponibles para clientes Mayoristas y Distribuidores habilitados para tal fin).
Si cuentas con una tarjeta de crédito o débito emitida en el Perú o habilitada para compras internacionales, podrás comprar en Pisopak.com. Recuerda que deberás indicar nombre completo y documento de identidad de la persona que recibirá el producto.
Despacho y Retiro en Tienda
El costo del transporte de los productos que adquieras en Pisopak.com dependerá del volumen del producto, por lo que el precio es variable, tanto en Lima como en provincias (Arequipa, Sullana, Chiclayo, Pucallpa, Trujillo, Cajamarca, Piura, Chiclayo, Ica, Chimbote, Huancayo, Huacho y Cañete).
Los tiempos de despacho se realizan desde 48 horas posteriores a la compra de un producto, Lima Metropolitana, pero puede varias dependiendo los tiempos del Courier de entregas en provincias (Arequipa, Sullana, Chiclayo, Pucallpa, Trujillo, Cajamarca, Piura, Chiclayo, Ica, Chimbote, Huancayo, Huacho y Cañete).
El recojo en tienda se realiza desde 72 horas en adelante.
El horario de despacho de productos a domicilio es de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Cambios y Devoluciones
Sí puedes realizar cambios y devoluciones de productos comprados en Pisopak.com.
Circunstancias en las que aplica un cambio o devolución:
- Producto dañado.
- Producto defectuoso.
- Empaque en mal estado.
- Producto con señales de uso.
- Accesorios faltantes.
- Productos son características diferentes a las ofrecidas.
- Incumplimiento de los días de entrega no comunicado a tiempo.
Circunstancias en las que no aplica un cambio o devolución:
- Cambio de opinión.
- Error en datos brindados al momento de realizar el pedido.
- Productos cortados a medida o preparados.
Para el cambio o devolución por falla de producto, deberá contactarse a través del correo contacto@pisopak.com o al teléfono 01 2217123, para coordinar la devolución.
El tiempo máximo para realizar un cambio o devolución es de 7 días calendario. Ten en cuenta que el producto debe estar en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos) y contar con tu boleta o factura de compra.
Para aprobar la devolución, el producto pasa por un proceso de control de calidad, si el producto cumple con las condiciones descritas anteriormente se procederá a realizar el cambio o devolución o se enviará una notificación para que pueda recoger el producto.
¡Claro! Puedes solicitar un duplicado en contacto@pisopak.com con tu nombre, DNI y fecha de compra. Posteriormente, continuar con el resto de los pasos de la devolución.
El plazo de entrega de tu dinero dependerá de la política de cada banco. Ten en cuenta un plazo máximo de 30 días hábiles.